Bemærk
Disse Servicevilkår gælder udelukkende for erhvervskunder (venues, arrangører og samarbejdspartnere), der anvender Keypitt™’s platform og tjenester som led i en underskrevet aftale med Keypitt ApS.
For privatpersoner og gæster, der benytter et KeyPass til garderober eller betalinger, gælder i stedet Keypitt’s “Terms & Conditions for Guests”, som er tilgængelige på keypitt.com/terms-and-conditions
Servicevilkår
Ikrafttræden: 7. november 2025
1. Anvendelsesområde og rangorden
1.1. Disse Servicevilkår fastlægger de generelle betingelser for brugen af Keypitt™’s software, hardware og tilknyttede tjenester for erhvervskunder (“Kunden”).
1.2. Servicevilkårene gælder som et generelt regelsæt for brugen af Keypitt™-systemet og gælder for alle kunder, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af en særskilt hovedaftale mellem Parterne.
1.3. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem disse Servicevilkår og en underskrevet hovedaftale, har den underskrevne aftale forrang.
1.4. Keypitt ApS kan opdatere Servicevilkårene løbende i overensstemmelse med punkt 12.
2. Definitioner
“Software”: Keypit ApS’s digitale platforme og applikationer, herunder KeyPass, medarbejderapplikationer, administrationssystem og data dashboard.
“Hardware”: Fysiske enheder stillet til rådighed af Keypitt ApS (køb eller leje), herunder smartphones, numreskilte, covers, holdere, m.v.
“Betalingsprodukt”: Funktionalitet i Softwaren, som muliggør betalingstransaktioner via tredjepartsudbydere.
“Tredjepartsintegrationer”: Integrationer til bl.a. SMS-gateways, betalingsudbydere og øvrige eksterne systemer.
3. Licens og brugsret
3.1. Kunden tildeles en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig brugsret til Softwaren i eget regi og alene til de formål, der følger af den gældende hovedaftale.
3.2. Brugsretten er betinget af rettidig betaling i henhold til den gældende aftales betalingsvilkår.
3.3. Keypitt ApS forbeholder sig alle immaterielle rettigheder til Softwaren, herunder kildekode, databaser, ophavsrettigheder, navn og varemærker.
3.4. Kunden anvender Softwaren som autoriseret bruger af Keypitt ApS’ platform og handler ikke som selvstændig dataansvarlig eller databehandler over for gæster.
4. Brugsbegrænsninger
4.1. Kunden må ikke kopiere, ændre, dekompilere, reverse engineere, sublicensere eller videresælge Softwaren eller give tredjemand adgang, medmindre det er udtrykkeligt aftalt skriftligt.
4.2. Softwaren må ikke anvendes i strid med gældende lovgivning, herunder databeskyttelsesregler.
4.3. Kundes loginoplysninger er personlige; Kunden skal sikre forsvarlig adgangsstyring og forhindre misbrug.
5. Drift, vedligehold og ændringer
5.1. Keypitt ApS vedligeholder, fejlretter og opdaterer Softwaren løbende.
5.2. Planlagt vedligehold varsles minimum 48 timer før og placeres uden for forventede brugstidspunkter, hvor dette er praktisk muligt.
5.3. Kritiske fejlrettelser og sikkerhedsopdateringer kan gennemføres uden varsel, hvis forsinkelse vil kompromittere drift eller sikkerhed.
5.4. Keypitt ApS kan løbende forbedre og ændre Softwaren. Ændringer, der ikke væsentligt forringer aftalt funktionalitet, kan gennemføres uden særskilt aftale. Større nye funktioner kan tilbydes som tilkøb.
6. Tredjepartsintegrationer (SMS, betaling m.v.)
6.1. Softwaren kan anvende tredjepartsintegrationer, herunder SMS-gateways og betalingsudbydere.
6.2. Keypitt ApS fraskriver sig ansvar for manglende eller forsinket levering af SMS’er som følge af forhold uden for Keypitt’s kontrol, herunder gæstens fravalg, blokering af numre, frakoblet enhed, dårlig dækning eller mobiludbyderbegrænsninger. Kunden anbefales at benytte alternative procedurer ved manglende levering. Sådanne hændelser betragtes ikke som misligholdelse, og tilhørende SMS-forbrug faktureres stadig.
6.3. Betalingstransaktioner afvikles via eksterne udbydere. Tekniske afbrydelser, afvisninger, ekstra-gebyrer eller regelændringer hos tredjemand er uden for Keypitt ApS’ ansvar.
6.4. Keypitt ApS’ ansvar omfatter korrekt implementering af integrationer mod den dokumenterede grænseflade; Keypitt ApS er ikke ansvarlig for selve tredjepartsydelsen.
6.5 Kunden anerkender, at brug af tredjepartsintegrationer sker på eget ansvar. Leverandørens ansvar omfatter alene korrekt implementering af integrationen, ikke selve tredjeparts tjenesten. Sådanne hændelser betragtes ikke som misligholdelse, og tilhørende SMS-forbrug eller betalingsgebyrer faktureres efter gældende takster.
6.5. Eventuelle forbrugsafgifter relateret til tredjepartsydelser (fx SMS) afregnes i henhold til Hovedaftalen og bilag.
7. Support og SLA
7.1. Standard support (inkluderet):
- E-mail: Hverdage kl. 09.00–18.00 (CET)
- Telefon: Hverdage kl. 09.00–17.00 (CET)
- Svarfrist: Skriftlige henvendelser besvares snarest muligt og senest inden for 72 timer.
7.2. SLA (vejledende mål):
- Kritisk fejl (systemnedbrud): Responstid inden 2 arbejdstimer, midlertidig løsning inden 8 timer.
- Alvorlig fejl (dele påvirket): Responstid inden 4 arbejdstimer, løsning inden 2 arbejdsdage.
- Mindre fejl: Responstid inden 1 arbejdsdag, løsning inden 7 arbejdsdage.
SLA gælder for henvendelser modtaget inden for supporttid og udgør ikke misligholdelse, medmindre andet er skriftligt aftalt.
7.3. Begrænsninger: Support omfatter ikke integrationer til tredjepart uden særskilt aftale, uddannelse udover initial onboarding, reparation eller udskiftning af Hardware beskadiget ved fejlbrug, uagtsomhed eller tyveri samt forhold omfattet af force majeure.
7.4. Premium Support: Kan tilkøbes på særskilt skriftlig aftale (udvidet tid, prioriteret behandling, on-site support).
8. Tekniske og driftsmæssige forudsætninger
8.1. Kunden skal sikre stabil internetforbindelse (Wi-Fi eller mobilnet) og tilgængelig strømforsyning under drift.
8.2. Kunden skal opbevare Hardware forsvarligt uden for driftstid for at minimere risiko for beskadigelse eller tab.
8.3. Kunden er ansvarlig for at holde operativsystem og software på anvendt udstyr opdateret. Manglende opdatering kan medføre nedsat funktionalitet, som Keypitt ikke hæfter for.
8.4. Brug af Kundens egne smartphones sker på Kundens ansvar. Keypitt ApS fraskriver sig ansvar for fejl, begrænsninger eller brugeroplevelse ved utestet udstyr. Teknisk support til tredjepartsenheder ydes kun efter særskilt skriftlig aftale.
8.5. Hardware leveret af Keypitt ApS er omfattet af 6 måneders begrænset reklamationsret mod fabrikationsfejl, regnet fra leveringsdatoen til Kunden. Reklamation skal ske skriftligt til Keypitt ApS, som herefter håndterer sagen over for producent eller autoriseret værksted.
Reparationer og returneringer behandles af autoriserede værksteder og håndteres gennem vores hardware leverandør. Keypitt ApS har ingen indflydelse på værkstedets vurdering eller afgørelse. Hvis reklamationen afvises, eller skaden skyldes forhold som ikke er dækket af fabriksgarantien (herunder skærmbrud, væskeskader, slitage eller forkert anvendelse), afholder Kunden alle udgifter til undersøgelse, transport og eventuel reparation eller erstatningsenhed.
Ved lejet eller udlånt hardware gælder samme vilkår, dog skal enheder returneres til Keypitt ApS efter nærmere anvisning.
8.6. Keypitt ApS kan ikke garantere, at softwareløsningen fortsat fungerer optimalt på hardware, der er ældre end 12 måneder fra leveringsdatoen, på enheder, hvor operativsystemet ikke længere understøttes af producenten, eller efter fremtidige software- og systemopdateringer fra tredjepart, som Keypitt ApS ikke har indflydelse på.
9. Databeskyttelse og roller
9.1. Keypitt ApS er dataansvarlig for al behandling af personoplysninger i Keypitt™-systemet, herunder KeyPass.
9.2. Kunden og dennes personale er brugere af Keypitt-systemet og handler udelukkende på vegne af Keypitt ApS’ dataansvar, ikke som selvstændig dataansvarlig medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
9.3. Kunden skal sikre, at egne medarbejdere behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende instrukser og kun i det omfang, det er nødvendigt for at anvende systemet korrekt.
9.4. Yderligere oplysninger om behandling, opbevaring og sletning fremgår af Keypitt ApS’ Privatlivspolitik, som er tilgængelig på keypitt.com/privacy-policy
10. Ansvar og ansvarsbegrænsning
10.1. Keypitt ApS er kun ansvarlig for direkte tab, som er en følge af væsentlig misligholdelse af Aftalen. Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder, men ikke begrænset til, tabt fortjeneste, driftstab, tab af data eller goodwill.
10.2. Kunden er ansvarlig for at informere gæster om gældende priser og eventuelle gebyrer. Keypitt ApS påtager sig ikke ansvar for at vise eller formidle prisinformation til gæster.
10.3. Keypitt ApS fraskriver sig ansvar for bortkomne, beskadigede eller forkert udleverede genstande i garderoben. Kunden er ansvarlig for, at tilknyttet personale følger de korrekte procedurer. Manglende eller forkert brug af systemets sikkerhedsforanstaltninger kan ikke gøres gældende som mangel ved systemet.
10.4. Keypitt ApS er ikke ansvarlig for skader eller tab som følge af Kundens eller gæsters uagtsomme eller fejlagtige brug af Hardware.
10.5. Keypitt ApS er ikke ansvarlig for fejl, mangler, afbrydelser, pris- eller vilkårsændringer hos tredjepartsleverandører, herunder SMS- og betalingsudbydere.
10.6. Et eventuelt ansvarsloft følger af Hovedaftalen.
10.7. Ingen part er ansvarlig for forhold uden for rimelig kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, pandemi, brand, strejke, hacker- eller cyberangreb eller netværkssvigt.
11. Betalingshåndtering
11.1. Betalingsflow, udbetalingsfrekvens, afregningsmetode, gebyrfradrag og eventuelle variable forbrugsafgifter følger af Hovedaftalen og Bilag A.
11.2. Ved brug af Betalingshåndtering er Keypitt ApS ‘merchant of record’ og virker som handelsagent over for den underliggende betalingstjenesteudbyder Complypay (ZTLment ApS); derfor gennemføres alle betalinger af Keypitt ApS via Complypay.
11.3. Tredjepartsgebyrer og eventuelle ekstraudgifter bæres af Kunden i henhold til Hovedaftalen.
12. Ændringer af Servicevilkår
12.1. Keypitt ApS kan opdatere Servicevilkårene med 14 dages skriftligt varsel til Kunden (e-mail er tilstrækkeligt).
12.2. Medfører ændringerne væsentlig forringelse af Kundens rettigheder eller pålægger væsentlige nye forpligtelser, kan Kunden opsige Hovedaftalen med 7 dages skriftligt varsel fra ændringens ikrafttræden.
12.3. Keypitt ApS opbevarer versionshistorik og stiller tidligere versioner til rådighed efter anmodning.
13. Lovvalg og værneting
Dansk ret finder anvendelse. Tvister afgøres ved de domstole, som fremgår af Hovedaftalen.
14. Meddelelser
Varsler og meddelelser efter disse Servicevilkår kan sendes elektronisk til de kontaktoplysninger, som Kunden har oplyst. Meddelelser anses for modtaget samme dag, som de er afsendt.
